O Santahelenaprev realizará no dia 07 de agosto de 2018, um evento para lançamento do Aplicativo PREV+, nova ferramenta de informação previdenciária disponibilizada aos servidores públicos deste município, e palestra cujo tema será: “Excelência de Atendimento e Motivação Pessoal”, com o palestrante, Claudemir Bertuolo, que será ministrada para capacitação dos servidores públicos municipais efetivos.
As Inscrições para participar do evento devem ser feitas com o Gestor de sua Secretaria.
Dia: 07/08/2018
Horário: 13h00
Local: Auditório da Câmara Municipal
PALESTRA: Excelência de Atendimento e Motivação Pessoal
OBJETIVOS
- Disponibilizar ferramentas que permitam aos participantes compreenderem os mecanismos para elaborar uma dinâmica de atendimento visando criar um padrão de
excelência na prestação de serviços no setor público.
- Proporcionaraos participantes conhecimentos para atitudes de entusiasmo, estímulo e profissionalismo para a construção de um projeto de desenvolvimento pessoal e
profissional focado nas competências e habilidades, a partir do reconhecimento do potencial humano em um processo de fazer da própria vida uma obra de arte.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Parte 1 – Atendimento de Excelência
- Aimportância do atendimento na área pública
- Oimpacto das redes sociais no atendimento
- Característicasdo cliente que procura um serviço público
- Elementosque compõem um atendimento com qualidade
- Padrõesde atendimento
- Comoatender usuários irritados
Parte 2 - Ética, Desenvolvimento Pessoal e Motivação
- Definiçãode Ética e Estética
- Aética como um modo de existir e viver
- Éticavoltada para o bem coletivo
- Avida como obra de arte
- Motivação
PALESTRANTE
Claudemir Bertuolo. Doutor em Administração, Mestrado em Linguagem e Discurso, Especialização em Comunicação Empresarial e Graduado em Comunicação Social. Sua
formação acadêmica é aliada a mais de 20 anos de experiência em diversos segmentos das áreas de comunicação, mercado e recursos humanos, em empresas como Universidade de Rio
Verde, AmBev, Cia Antarctica e Xerox do Brasil. É professor universitário nas áreas de gestão de serviços, negociação e comunicação e desenvolve trabalhos de consultoria, treinamento e
palestras nestas áreas.